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联“博api:”劳埃德(银)行{等}因“不”公《平》看待客户“被FCA处以”巨“额”

  外 汇[天]眼APP 讯 : (克日,英)国〖金融〗行《为监管》局(FCA)对劳【埃德银】行(Lloyds Bank plc)、『苏』格{兰}银“行(Bank of Scotland plc)和抵”押 贷[款]营 业“公”司(The Mortgage Business plc,简〖称TMB〗公(司))罚款64,046,800「英」镑,【原因】是后「者」未 能公正看[待有付款]难题 或{欠}款的〖抵押贷〗款〖客户。除〗罚(款外,劳埃德)银(行、)苏格兰「银」行〖和TMB公〗司(还)需‘支付约3亿英’镑的“赔偿金。

  FCA”执‘法和’市「场」监(视执)行董事Mark Steward{示}意:

  “银【行】必(须)公正 看待客户,纵[然]这 些‘客户在’财政上{有}难《题或》难【以】推“行其”义『务。由』于【没有充】实『领会客户』的‘情’形,<银>行『有』可「能」在几“年”内不【公】正地看待 了跨[越25]万 名拖 欠[房贷的]客 户。 {在}某{些}情『形』下,<客户>受到(了)不【公】正《的看》待,“包”罗【弱势】客{户。}客户固《然》应该定时还<款,>但(银)行<在作>出新的收款 放[置时,]有义 务 公[正]看 待 客[户。]其 它{企}业{也}应该对《我》们今天「接」纳的行(动)有“所注重,”以(确保自己)看【待客户】的方式{相符}我们的<期望。”

  在2011>年4『月』至2015(年12)月时代,【劳】埃德“银”行、「苏」格 兰银[行]和TMB公司 所使《用》的向“有付款”难{题或}欠 款[的]房 贷《客户》网络信「息的系」统和 程[序,]导致 了〖其〗相<关工>作人员「不」能 始[终如]一 地获得<足>够【的】信「息,」以评估「客」户{的情}形《和》承《受》能‘力,造成’了致 使[客户受到]不 公正「看」待「的」风险。

  劳 埃德银[行、]苏 格兰【银行】和TMB公司{还}采『用了』一种{系}统,《该》系统 设[置]了客 户{根据条}约“每月”付款的最<小>百‘分比,’其工「作人员」被(授)权接受此付〖款〗方“式”作 为付款[放置,]而 无【需】获得『更高』级别主 管的[进一步授]权。 然 则,[实]际 上,该系《统》存在灵「活」性『不足』的〖风险,其效〗果是相 关工作人[员可能]无 法‘为客户作’出适当的《付款放》置。

  在【简】化『人事结构』后,劳埃《德》银行、《苏格兰银》行「和TMB公」司失去【了】大{量具有催}收【和】追讨按揭贷{款履历的}专{业}人员,之后险“些”所“有的”按揭欠<款>电话处<置>员「都是新人,」这就加剧「了」这方面{的风}险。

  FCA发『现,在2011』年4月7『日』至2015年12月21日「时代,」劳埃 德[银行、]苏格兰 银行和TMB公{司}违【反】了FCA《《企》业“原”则》的《原》则3‘和’原{则6。

  }早《在2011年,劳》埃『德银行、』苏格兰银(行)和TMB(公)司就《发现》了一些「问」题,(但之后接纳)的措<施未能>完<全纠正>这《些》问『题。

  』劳(埃)德“银行、苏格兰”银(行和TMB公司对FCA)的《审查效果没》有‘异’议并赞(成)接「受FCA」的‘调查效果,这’意【味着】它们<有资格>获「得30%的减」罚。〖否则,FCA〗将<对>其处<以9149.54万>英《镑》的〖经〗济【处罚。

  2017】年7月,『劳埃德』银「行、苏」格兰<银>行“和TMB”公<司>实行了一项“团”体范『围』内“的”客「户」解《救设计,》包罗退 还[所有]断供放 置<费、>欠『款管』理「费」和<应计>用度利息等『等。』据估计,约{有526,000}名客户将‘收’到总额(为3)亿英『镑』的《赔》偿金。

  《到2019》年11月,劳埃〖德〗银行、苏格(兰)银{行}和TMB{公}司<已>经向客《户》支{付了}约2.599“亿英”镑。‘银’行已「经自」动“联系”了所有‘他’们以『为应』该【获得赔】偿的〖客户,〗然则,任 何尚未[联系]过并 以为自“己可”能 受到[影响的]客 户(都)应该「联系上」述<银>行。

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